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围绕市场 转变观念 邢衡衡水分公司把服务送到司乘家门口
作者:admin  日期:2021-09-24 18:36 来源:未知 浏览:

  年,邢衡衡水分公司紧盯年度任务目标,围绕集团公司“五自”经营理念,积极探索效益增长的可持续发展的新路子,转观念、明责任、定方案、抓落实,不断提升管理和服务水平,促进了经济效益和社会效益双提升。

  不断“五自”经营理念,在贯彻落实上拓思路、出举措、见成效,积极发挥邢衡高速的资产、人员资源优势,使‘引车上路’为促收增收发挥更大作用,确保圆满完成年度收费任务目标。”邢衡衡水分公司党委书记、总经理王向会对抓好主责主业,开展“引车上路”工作高度重视,亲自调度,亲自部署。

  分公司所属各收费站更是主动出击,积极“走出去”,服务到基层,服务到一线,摸清实际情况,倾听司乘诉求,积极转变服务观念,变“坐等上高速”为主动“引车上路”。

  8月份,邢衡衡水分公司所属4个收费站,对收费站方圆10公里内的大型企业、市场等进行实地走访,一方面面对面征集社会群众的意见,了解其出行选择习惯、具体想法及需求;另一方面积极探寻地方特色,深入了解发掘,形成调查报告,制定切合实际的“引车上路”方案,规划好“引车上路”路线,把服务送到了司乘人员家门口。

  邢衡衡水分公司所属4个收费站积极扩大对周边大型物流公司、厂矿企业的走访调查范围,今年又增加了德邦物流、韵达物流、安能物流等多家合作企业,还充分利用沿线丰富的旅游资源,积极探索“高速+旅游”模式,真抓实干推进“引车上路”工作。

  “您好!请问去衡水湖怎么走?”“去冀州中学怎么走?”“这里离园博园还有多远?”每逢开学季和五一、十一等旅游旺季,冀州南收费站的车辆络绎不绝,收费员们一天要回答成千上万遍这样的问题。在车辆瞬时增加好几倍的巨大保畅压力下,几秒钟的对话可能就会造成压车。为此,冀州南收费站要求每个职工都要成为一张熟悉周边环境的“活地图”。为了给司乘提供最近、最快到达目的地的行车路线,该站办公室对冀州南收费站到衡水湖、园博园、冀州中学等地点进行了实地测算,绘制了清晰明了的简易地图。

  “您好!下道后右转走衡水方向,一直直行25公里就可以到达衡水园博园,大约30分钟。”收费员在收费过程中就可以回复司乘的问题,同时递给司机一张简易地图。在做好导航的同时,冀州南收费站还积极开展志愿服务活动,通过全站职工共同努力,冀州南收费站2021年荣获“衡水市文明单位”荣誉称号。

  截至目前,邢衡衡水分公司所属收费站建立“路况信息共享群”4个,9个微信公众号以及抖音号等,成员及粉丝数量累计达到8600余人,向司乘答疑解惑324次、科普收费政策知识149条、发布站口路况信息121条等,多元化满足出行公众对美好生活的向往。

  收费站直接服务广大群众,疫情防控形势严峻、任务艰巨、责任重大,港京印刷图源官网,决不能有半点侥幸心理,决不能有丝毫麻痹大意。邢衡衡水分公司把疫情防控作为当前头等大事,履行好第一责任人责任,层层传导防控压力,层层压实防控责任。

  8月17日,各收费站、工区就疫情防控措施落实情况,特别是收费一线工作人员佩戴口罩、手套、护目镜以及CPC卡消毒情况等,向分公司作了全面汇报。他们始终按照分公司党委的工作部署,时刻紧绷疫情防控这根弦,严格落实疫情防控常态化管理措施,切实筑牢疫情防控安全防线,为广大司乘人员提供安全、畅通、优质的通行环境。

  2021年是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年,也是我们党成立100周年,百年恰是风华正茂,站在向第二个百年目标奋斗的新起点,河北高速公路集团有限公司邢衡衡水分公司将切实按照集团公司党委有关要求,进一步理顺工作思路、完善规章制度,紧紧围绕“五自”经营理念不断强化收费主责主业,全面提升服务质量,促进效益增收,为集团公司发展做出更大的贡献。(仇雪)

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